先做道选择题。一人跋涉出沙漠，口干难耐时忽见一湖。他是立即喝水解渴，还是考虑湖水不干净，取水、沉淀、生火烧开后才喝？答案不言而喻。
    
    之所以想到这个，是因为轨道交通“三线两段”开通没几天，各大媒体就接到不少投诉电话。老百姓抱怨，上海地铁8号线车厢太小，上海地铁6号线候车时间太长，人民广场站太挤，世纪大道站换乘不方便……这样的投诉，很及时，也很好。老百姓的投诉频频见诸报端，是对管理部门的提醒和督促。地铁运营部门已经回复：尽全力改进。
    
    但从另一面看，老百姓现在喝的，还是没烧开的“湖水”。8号线车厢太小，这是事实。但与其等上几年，等合适的车型上线，倒不如早日开通试运营，让杨浦区的老百姓在半小时内赶到人民广场。
    
    新线开通，总比不开要好。开通后的一些问题，要靠加强管理，也要靠理解支持来解决。有一句话叫“众口难调”。投诉“车厢太热”，也要想一想冬天开通风口，其他人会不会抱怨“太冷”。“人民广场站太挤”，其实也说明“三线换乘”给更多老百姓带来了便利。
    
    现实生活中，能够“一步到位”的事情，其实很少。上海地铁建设的速度，不能说“绝后”，肯定是“空前”。国外需要100多年才能达到的规模，我们花了十几年就达到了。去年年底，一下子就有近百公里的新线路建成投入试运营。这么多线路，这么大规模，在试运营初期出现一些问题，我觉得可以理解。至少，可以耐心一点。
    
    当然，老百姓的投诉，媒体的报道，归根到底，都是为了帮助管理部门改进工作。对这些意见，地铁运营部门要充分重视、尽量改善，大可不必急着辩解，或心存委屈。只要把工作搞好，老百姓和媒体总会看在眼里、记在心里。